Kami menerima pengembalian dan penukaran hanya dalam kasus berikut:

• Jika barang yang anda terima tidak sesuai dengan yang anda pesan
• Jika produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya dari sejak diterima

Pengembalian untuk alasan lain seperti berubah pikiran, preferensi pribadi atau asumsi,  salah pilih varian, tidak dapat diterima.

Produk harus dalam kondisi asli dan belum digunakan. Segel dan kemasan masih dalam keadaan utuh untuk memenuhi syarat pengembalian atau penukaran barang.

Kami hanya memproses pengembalian untuk produk yang dibeli dari situs resmi kami https://thekingdomshop.com.

Kami berhak menolak permintaan pengembalian dan penukaran yang tidak sesuai dengan kebijakan kami.

Pembuktian Masalah

Untuk klaim barang yang salah diterima atau rusak, pembeli harus menyertakan video unboxing sebagai salah satu berkas klaim.

Pastikan anda merekam video dari sebelum membuka paket hingga selesai inspeksi produk yang diterima. Video harus jelas menunjukkan kondisi paket sebelum dibuka dari berbagai sisi dan label toko maupun label pengiriman yang tertempel pada packingan produk.

Hubungi Kami

Jika anda mengalami masalah, hubungi dukungan pelanggan kami dalam waktu 2 hari setelah menerima produk.

Berikan video unboxing dan detail yang relevan.

Pengembalian Dana atau Penukaran Produk

Setelah verifikasi, kami akan menawarkan pengembalian dana atau penukaran produk.

Pengembalian dana atau penukaran akan diproses dalam waktu 3-7 hari kerja setelahnya.